🧾 裕徠購物｜退款與退貨政策

商店名稱：裕徠購物
客服信箱：8522332@gmail.com
聯絡地址：南投縣南投市漳和里文化路559巷16弄7號

一、政策說明

裕徠購物依據《中華民國消費者保護法》第19條規定，提供消費者於收到商品後享有**7天鑑賞期（非試用期）**之權利。

鑑賞期係指消費者可於收到商品次日起算7天內（含例假日），在商品保持完整狀態下，申請退貨或解除契約，無需提供理由。

⚠️ 請注意：

• 鑑賞期並非試用期
• 商品須保持「全新未使用狀態」
• 退貨需保留完整包裝與配件

二、鑑賞期計算方式

1. 鑑賞期自「商品送達簽收的隔日」開始計算
2. 共計7天（含假日）
3. 若超過7天申請，恕不受理退貨

三、可申請退貨之條件

以下情況可申請退貨：

• 商品與訂單內容不符
• 商品有明顯瑕疵或損壞
• 運送過程造成破損
• 商品未拆封、未使用且保持原狀
• 包裝、配件、贈品完整

四、不可退貨之情況（依法例外）

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，以下商品不適用7天鑑賞期或可能拒絕退貨：

1. 易腐敗或保存期限短之商品（如食品類）
2. 個人衛生用品（拆封後）
3. 已拆封使用之美容／保養／貼身類商品
4. 客製化商品
5. 明確標示不適用退貨之特價或促銷商品
6. 因人為因素造成損壞之商品

五、退貨申請流程

如需退貨，請依以下流程辦理：

1️⃣ 聯絡客服

請於7天內聯繫客服信箱：
📩 8522332@gmail.com

並提供以下資料：

• 姓名
• 訂單編號
• 聯絡電話
• 退貨商品名稱
• 退貨原因
• 商品照片（瑕疵需提供）

2️⃣ 客服審核

客服將於收到申請後進行審核，並於1–3個工作天內回覆。

3️⃣ 寄回商品

通過審核後，請依指示將商品寄回指定地址：

📍 南投縣南投市漳和里文化路559巷16弄7號

⚠️ 請確保：

• 商品保持完整
• 包裝、配件、贈品齊全
• 外箱妥善包裝避免損壞

4️⃣ 退款處理

收到退貨並確認無誤後，將進行退款：

• 信用卡付款：原路退回（約3–14個工作天）
• 轉帳付款：匯款至指定帳戶
• 超商/貨到付款：退款至指定銀行帳戶

六、退款時間說明

退款作業時間依付款方式不同：

• 確認退貨後：1–3個工作天內處理
• 銀行或信用卡入帳：3–14個工作天（依銀行作業）

七、運費規則

• 商品瑕疵／寄錯商品 → 由本店負擔運費
• 個人因素退貨（不喜歡、買錯等）→ 運費由消費者自行負擔

八、換貨政策

僅提供以下情況換貨：

• 商品瑕疵
• 寄錯商品
• 運送損壞

⚠️ 換貨僅限同款商品，不提供跨品項更換。

九、注意事項

1. 若商品已使用或無法恢復原狀，將不接受退貨
2. 包裝破損或配件不齊全，可能影響退款資格
3. 惡意大量退貨，本店有權拒絕交易
4. 若有爭議，將依台灣消保法相關規定處理

十、客服資訊

📍 商店名稱：裕徠購物
📩 Email：8522332@gmail.com
📍 地址：南投縣南投市漳和里文化路559巷16弄7號