📌 常見問題（FAQ）— 裕徠購物

歡迎來到「裕徠購物」常見問題頁面，我們整理了顧客最常詢問的問題，讓您可以快速找到答案，提升購物體驗。如仍有疑問，歡迎透過客服聯繫我們，我們將盡快為您服務。

🛒 一、訂單相關問題

Q1：如何確認我是否訂購成功？

當您完成結帳後，系統會自動寄送「訂單成立通知信」至您填寫的電子郵箱（8522332@gmail.com）。若未收到，請先檢查垃圾郵件匣或聯繫客服查詢。

Q2：下單後可以修改或取消訂單嗎？

在訂單尚未出貨前，您可以聯繫客服協助修改或取消訂單。一旦商品已出貨，則無法取消，需依照退貨流程辦理。

Q3：訂單狀態如何查詢？

您可以透過會員中心或訂單查詢頁面查看目前狀態：

• 訂單成立
• 處理中
• 已出貨
• 已完成

💳 二、付款方式問題

Q4：有哪些付款方式？

目前提供以下付款方式：

• 貨到付款
• ATM轉帳
• 行動支付（依平台設定）
  
  

Q5：付款安全嗎？

我們採用 SHOPLINE 安全加密系統，所有交易資料皆經過 SSL 加密處理，保障您的付款安全與個資隱私。

Q6：付款失敗怎麼辦？

建議您：

1. 確認信用卡資料是否正確
2. 確認銀行是否擋刷
3. 更換付款方式重新嘗試
   若仍無法完成付款，請聯繫客服協助處理。

🚚 三、配送與物流問題

Q7：出貨需要多久？

一般訂單付款完成後約 1～3 個工作天內出貨（不含例假日）。若遇活動期間，可能會稍有延遲。

Q8：配送方式有哪些？

目前提供：

• 宅配到府（物流配送）
• 超商取貨（依實際開放狀況）

Q9：如何查詢物流進度？

商品出貨後會提供「物流追蹤編號」，您可透過物流公司網站查詢配送進度。

Q10：運費如何計算？

運費依活動與地區不同可能有所調整，部分活動享有免運優惠。

🔄 四、退換貨政策

Q11：可以退貨或換貨嗎？

依消費者保護法規定，您享有商品到貨後 7 天鑑賞期（非試用期）。若商品未使用且包裝完整，可申請退換貨。

Q12：哪些情況無法退貨？

以下情況恕無法退貨：

• 已拆封或使用過的商品
• 個人衛生用品
• 超過鑑賞期
• 人為損壞

Q13：退貨運費誰負擔？

• 商品瑕疵：由本店負擔
• 個人因素退貨：由顧客自行負擔

📦 五、商品相關問題

Q14：商品是正品嗎？

裕徠購物所販售之商品皆為正規來源，並經過品質檢驗後上架販售。

Q15：商品有保固嗎？

部分商品依類型提供保固服務，詳細資訊請參考商品頁說明。

Q16：商品圖片與實物會有差異嗎？

因螢幕顯示、拍攝光線不同，可能會有些微色差，請以實際商品為準。

📧 六、客服聯絡方式

若您有任何問題，歡迎透過以下方式聯繫我們：

• 📍 商店名稱：裕徠購物
• 📍 地址：南投縣南投市漳和里文化路559巷16弄7號
• 📧 客服信箱：8522332@gmail.com

我們會在 1～2 個工作天內回覆您的問題。

🔐 七、隱私與資料保護

Q17：我的個資會被外洩嗎？

我們非常重視您的隱私，所有個人資料僅用於訂單處理與物流配送，不會提供給第三方使用。

🎯 八、其他問題

Q18：沒有會員可以購買嗎？

可以，訪客也能直接下單，但建議加入會員以便查詢訂單與享有優惠活動。